De afgelopen jaren groeide het bedrijf flink. Tot een grote klant wegviel en Monique gedwongen werd om opnieuw naar haar zaak te kijken. “Ik moest ook inkrimpen en mensen ontslaan. Dat wil je als ondernemer helemaal niet, maar het hoort er soms bij.” 

Zo kwam ze terecht bij de Toekomstbestendig business-track van Ambitieus MKB waar ze samen met een groep uiteenlopende ondernemers, van jonge starters tot mensen die al wat langer meedraaien, haar eigen businessmodel onder de loep nam.

De eerste vraag die ze kreeg is haar bijgebleven. “Wie zijn jouw klanten? Tien jaar geleden had ik precies hetzelfde geantwoord als nu: de particulieren, de bedrijven, de uitvaartorganisaties. Punt.” De cursusleider was er meteen duidelijk over: dat is niet goed genoeg. Splits het uit, ga de diepte in, wie is nu écht jouw klant? “Dat is een van de belangrijkste dingen die ik heb geleerd.”

En ze stond er niet alleen voor. De andere ondernemers dachten met haar mee, en zij deed dat op haar beurt bij hen. “Iemand zegt dan: Monique, als je nou eens zó naar je klant of je opdracht kijkt. Daar heb ik echt iets uit gehaald.”